Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdesk-specialist, der kan yde effektiv teknisk support og assistance til brugere i en dynamisk virksomhed. Som Helpdesk-specialist vil du være det første kontaktpunkt for medarbejdere og kunder, der oplever tekniske problemer eller har spørgsmål vedrørende software, hardware eller netværksforbindelser. Du skal kunne diagnosticere problemer hurtigt, tilbyde løsninger og sikre, at brugerne får den nødvendige hjælp til at fortsætte deres arbejde uden unødvendige afbrydelser. Rollen kræver gode kommunikationsevner, tålmodighed og evnen til at arbejde under pres. Du vil samarbejde tæt med IT-teamet for at eskalere komplekse problemer og bidrage til løbende forbedringer af supportprocesserne. Derudover forventes det, at du dokumenterer supportanmodninger og løsninger grundigt for at opbygge en vidensbase, der kan hjælpe med fremtidige henvendelser. Hvis du er serviceminded, teknisk kyndig og trives med at hjælpe andre, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med IT-afdelingen for at eskalere komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og brugervejledninger.
- Udføre rutinemæssige systemkontroller og opdateringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-arbejde.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Grundlæggende netværksforståelse.
- Gode kommunikations- og kundeservicefærdigheder.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvordan sikrer du god dokumentation af supportopgaver?
- Hvilke tekniske færdigheder mener du er vigtigst for denne rolle?
